Cela peut arriver ! Contactez-nous le plus rapidement possible au 0031 (0) 85 486 5240. Nous verrons alors ensemble ce que nous pouvons faire et comment nous allons résoudre le problème. Votre colis est déjà en route ? Il est peut-être encore possible de l'ajuster auprès de DPD. Vous recevrez un message dans lequel vous pourrez souvent modifier l'adresse.

DPD Predict
Votre commande est en cours d'acheminement par DPD ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser DPD Predict pour suivre et modifier votre envoi. Pour ce faire, cliquez sur le lien dans le message Predict et choisissez :

1 Une autre date ; pour le jour ouvrable suivant

2 Une autre adresse ; pour le jour ouvrable suivant

3 Pickup parcel shop ; pour les colis pesant jusqu'à 20 kg (livrés au plus tard le jour ouvrable suivant)

4 Autorisation de dépôt ; vous choisissez un lieu sûr à votre adresse de livraison.

Le colis sera ensuite livré à l'entreprise de transport de colis Pickup la plus proche. Vous en serez automatiquement informé. Le colis reste ensuite dans le magasin pendant cinq jours pour être récupéré.

DPD Predict
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2 Une autre adresse ; pour le jour ouvrable suivant

3 Pickup parcel shop ; pour les colis pesant jusqu'à 20 kg (livrés au plus tard le jour ouvrable suivant)

4 Autorisation de dépôt ; vous choisissez un lieu sûr à votre adresse de livraison.

Oui, c'est possible ! Lors d'une commande en ligne, vous pouvez indiquer que l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation.

DPD Predict
Votre commande est en cours d'acheminement par DPD ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser DPD Predict pour suivre et modifier votre envoi. Pour ce faire, cliquez sur le lien dans le message Predict et choisissez :

1 Une autre date ; pour le jour ouvrable suivant

2 Une autre adresse ; pour le jour ouvrable suivant

3 Pickup parcel shop ; pour les colis pesant jusqu'à 20 kg (livrés au plus tard le jour ouvrable suivant)

4 Autorisation de dépôt ; vous choisissez un lieu sûr à votre adresse de livraison.

Pour les livraisons en dehors de l'UE, nous sommes tenus d'inclure une facture d'exportation (document douanier) en raison des règles d'importation en vigueur dans ces pays.

Il peut y avoir un délai si votre colis est choisi au hasard pour être inspecté. Cette inspection peut être effectuée par les douanes ou par l'agence de l'un des pays susmentionnés. L'inspection est plus stricte pour les commandes supérieures à 1 000 euros. Nous n'avons aucun contrôle sur le processus de livraison et d'importation de votre commande/colis dans ces pays. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos transporteurs afin que les commandes soient retardées le moins possible. En cas de problème de livraison, veuillez nous contacter au 0031 (0) 85 486 5240.

Oui, la livraison d'un colis nécessite toujours une signature pour réception (comme preuve de livraison).

Il peut être utile d'appeler le transporteur dans votre pays d'origine. Cela peut accélérer le processus de livraison. Nous sommes responsables du transport et dépendons ensuite du transporteur. N'hésitez pas à nous poser des questions !

Nous expédions nos colis avec plaisir dans toute l'Europe. Vous commandez depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne (comme le Royaume-Uni, la Norvège, l'Islande ou la Suisse) ? Veuillez tenir compte des droits de douane et de la TVA qui peuvent s'appliquer dans votre pays de livraison. Ces frais sont imposés par les autorités locales et sont à votre charge. Il peut également y avoir des frais supplémentaires pour la préparation des documents d'exportation. Étant donné que ces tarifs varient d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de consulter le site web de votre douane locale en cas de doute. Ainsi, vous éviterez les mauvaises surprises !